1. 概述
ChuangXiangIT 负责运营 VoiceCanvas，Paddle 则作为付费订阅的记录商户和授权经销商。我们依据本政策审核与产品有关的退款申请。Paddle 会将获批退款退回原付款方式，并可能适用其自身的买家条款、欺诈控制和法律义务。
本政策不限制适用法律规定且不得放弃的退款、撤回、取消或消费者权利。
2. 七日退款资格
同时满足以下条件时，我们会批准首次购买 VoiceCanvas 付费订阅的退款：
- 您在首次扣款后的七个自然日内提交申请；
- 该次购买后，账户完成的成功语音生成不超过三次；
- 申请出于善意，且不涉及欺诈、拒付滥用、重复申请退款或试图规避使用限制。
“成功语音生成”是指 VoiceCanvas 记录为成功状态的生成请求，无论您之后是否播放或下载流式音频。失败的生成尝试不计入三次限制。
七日期限自 Paddle 确认首次付费交易时开始计算，而不是从您第一次使用付费功能时开始。
3. 其他可退款情形
出现以下情况时，即使不符合标准规则，我们也会审核申请：
- 同一笔预期购买被重复扣款；
- 因计费错误导致扣款金额或所购套餐不正确；
- 因 VoiceCanvas 的技术故障，在不合理的时间内无法交付付费服务，且我们无法提供合理补救；
- 适用法律或 Paddle 的买家义务要求退款。
请及时联系我们并提供相关交易信息。除非法律另有要求，因设备不受支持、网络连接中断、违反服务条款，或超出我们合理控制范围的第三方服务而导致的问题，不属于本节范围。
4. 不予退款的费用
除第 3 节或适用法律另有规定外，以下情形不予退款：
- 首次购买后的订阅续费；
- 取消订阅或账户被暂停后未使用的剩余时间；
- 超过首次购买七日期限后提出的申请；
- 已完成超过三次成功生成的首次购买；
- 结账时已明确显示套餐和循环价格的误购；
- 因禁止或不受支持的生成音频用途而产生的不满。
即使无法退款，取消订阅仍会阻止未来续费，付费访问通常会持续至当前计费周期结束。
5. 如何申请退款
请发送申请至下方联系地址，并提供：
- VoiceCanvas 账户和 Paddle 购买所使用的电子邮箱地址；
- 收据中显示的 Paddle 交易或订单编号；
- 购买日期、套餐和扣款金额；
- 申请退款原因的简要说明。
请勿发送完整卡号、密码或其他敏感认证信息。我们可能要求提供合理必要的补充信息，以核实账户持有人或交易。
6. 审核与处理
我们会核验申请日期、交易、订阅历史和成功生成次数，之后告知您申请已批准、被拒绝或需要补充信息。Paddle 仍有权执行其欺诈、制裁、支付网络及法律控制。
获批退款会提交给 Paddle，并退回原付款方式。银行、银行卡网络、汇率转换和结算所需时间各不相同，因此款项可能需要额外几个工作日才能到账。除非法律另有要求，我们不能将退款转给其他人、账户或付款方式。
7. 取消与退款的区别
取消订阅会停止自动续费，但不会撤销已经发生的扣款。您可以从 VoiceCanvas 账户打开 Paddle 客户门户，或通过交易邮件中的链接取消。取消通常在当前已付周期结束时生效，在此之前您仍可使用付费权益。
8. 拒付与付款争议
在发起拒付前，请先联系我们或 Paddle，以便调查无法识别、重复或错误的扣款。本政策不取消依法不得放弃的付款争议权利。欺诈或滥用性质的争议可能导致相关账户在交易调查期间被暂停。
9. 政策变更
随着套餐、支付安排或法律义务发生变化，我们可能前瞻性更新本政策。除非后续版本或适用法律给予您更多保护，通常以相关扣款发生时有效的版本处理申请。
联系我们
如对本政策有任何疑问或请求，请发送邮件至 VoiceCanvas 运营方 ChuangXiangIT：security@chuangxiangit.com。